Políticas y control
Mantén Operator seguro con reglas, aprobaciones, límites e historial de acciones.
Polaris Operator trabaja dentro de reglas y permisos definidos por cada workspace para mantener automatizaciones seguras y controladas.
Esto evita que la IA actúe libremente en procesos importantes. Operator puede ayudar a ejecutar trabajo, pero debe respetar límites, aprobaciones y reglas de cada operación.
Controles principales
Los controles más importantes son:
- Permisos por workspace.
- Aprobaciones humanas para acciones sensibles.
- Límites por plan y uso.
- Historial de acciones.
- Estados claros cuando algo se completa, falla o queda en revisión.
- Prevención de resultados duplicados.
Cómo configurarlo
- Define qué acciones puede preparar Operator.
- Decide cuáles requieren approval.
- Revisa límites del plan antes de publicar automatizaciones.
- Define quién revisa casos sensibles.
- Prueba un caso exitoso y uno incompleto.
IA y supervisión humana
Polaris no reemplaza por completo la supervisión humana. La idea es que la IA ayude a preparar, organizar y ejecutar trabajo, mientras el equipo mantiene control sobre decisiones importantes.
Por ejemplo, Operator puede preparar una solicitud de cita, pero pedir aprobación antes de confirmarla o enviar un mensaje sensible.
Cuando Operator no puede completar algo
Si Polaris Operator no puede completar una tarea, el sistema conserva el contexto necesario para que una persona pueda revisarla y continuar el proceso.
Ese contexto puede incluir qué se intentó hacer, qué información faltó, qué error ocurrió y cuál sería el siguiente paso recomendado.
Ejemplo de política
| Situación | Regla recomendada |
|---|---|
| Crear lead | Permitir sin approval |
| Confirmar cita | Requiere approval |
| Enviar mensaje sensible | Requiere approval |
| Falta información | Pedir datos o escalar |
| Límite de uso cercano | Mostrar aviso antes de bloquear |
Recomendación inicial
Empieza con reglas más estrictas y approvals para acciones sensibles. Después, cuando tengas historial suficiente, puedes decidir qué partes del proceso son seguras para automatizar con menos intervención.
Qué evitar
- Dar acceso amplio sin reglas claras.
- Automatizar cambios sensibles sin historial.
- No definir rutas de revisión humana.
- Mezclar flujos de soporte, ventas y booking sin criterios.
Relación con otros módulos
Políticas y control conectan Operator con Actions, Approvals, Jobs, Billing y canales.
Ayudan a que cada módulo funcione con límites claros y con supervisión humana cuando la operación lo requiere.