Canales
Email y routing
Configura rutas, mensajes y fallback humano para conversaciones de Polaris.
Routing define a dónde debe ir una conversación cuando entra por un canal o cuando el chatbot no puede resolverla solo.
Un buen routing evita que las conversaciones se pierdan y ayuda a que soporte, ventas o booking reciban el contexto correcto.
Cuándo usarlo
Configura routing cuando tienes:
- Más de un canal activo.
- Chatbots distintos para soporte, ventas o booking.
- Conversaciones que deben pasar a una persona.
- Solicitudes que terminan como tarea o seguimiento por email.
Cómo configurarlo
- Define el canal de entrada.
- Asocia un chatbot principal.
- Escribe un mensaje de bienvenida claro.
- Define cuándo escalar a una persona.
- Selecciona el destino de fallback.
- Prueba conversaciones donde falte información.
Ejemplo de routing
| Canal | Destino recomendado |
|---|---|
| Web Widget | Support Bot |
| Sales o Booking Bot | |
| Escalación humana | |
| Conversación incompleta | Tarea de soporte |
Configuración recomendada
- Mantén mensajes de bienvenida cortos.
- Explica qué puede hacer el asistente.
- Define qué ocurre cuando el chatbot no sabe responder.
- Conserva el contexto antes de transferir a una persona.
- Revisa rutas después de los primeros días de uso real.
Qué evitar
- Enviar todos los casos al mismo destino.
- Ocultar fallos con respuestas genéricas.
- No definir quién recibe escalaciones.
- Publicar un canal sin probar fallback humano.
Relación con otros módulos
Routing conecta canales con Chatbots, Operator, Booking y Approvals.
El canal recibe la conversación, el chatbot responde, Operator puede preparar una tarea y una persona puede continuar si el flujo necesita revisión.