Jobs y trabajo en segundo plano
Entiende cómo Polaris Operator continúa tareas, maneja errores y prioriza trabajo importante.
Los jobs permiten que Polaris Operator ejecute tareas en segundo plano, incluso después de que una conversación haya terminado.
Esto ayuda cuando una solicitud no necesita resolverse en el mismo instante, pero sí debe completarse de forma ordenada y con seguimiento.
Cuándo se usan
Los jobs son útiles para tareas como:
- Procesar solicitudes después de una conversación.
- Enviar notificaciones.
- Preparar tareas para un equipo.
- Sincronizar información con otra herramienta.
- Ejecutar automatizaciones programadas.
Cómo configurarlos
- Define qué tarea debe continuar en segundo plano.
- Decide si la tarea es crítica, normal o menos urgente.
- Agrega approval si la tarea puede afectar a un cliente.
- Prueba qué ocurre si falta información.
- Revisa el historial antes de activar más volumen.
Cómo Polaris coordina el trabajo
Polaris puede continuar una tarea, registrar si falló y volver a intentarla cuando sea seguro hacerlo.
El objetivo es que el usuario no tenga que esperar en pantalla y que el equipo pueda revisar el estado del trabajo si algo no se completa.
Prioridades de trabajo
Polaris puede tratar algunas tareas como más importantes que otras:
- Críticas: tareas necesarias para continuidad, como revisiones o aprobaciones importantes.
- Normales: automatizaciones del día a día.
- Menos urgentes: procesos masivos, repetitivos o que pueden esperar.
Si un workspace alcanza ciertos límites de Operator, Polaris intenta reducir primero tareas menos urgentes antes de afectar acciones importantes o aprobaciones humanas.
Ejemplos de jobs
| Job | Uso típico |
|---|---|
| Preparar cita | Continuar una solicitud de booking |
| Enviar notificación | Avisar a un equipo interno |
| Crear tarea | Seguimiento de soporte |
| Revisar solicitud | Dejar algo listo para approval |
Seguimiento y errores
Cada job registra su estado, historial de intentos y errores relevantes para facilitar seguimiento y soporte.
Esto permite saber si una tarea se completó, si debe revisarse o si una persona necesita continuar el proceso.
Qué evitar
- Usar jobs para tareas que necesitan respuesta inmediata.
- Ejecutar procesos masivos sin prioridad clara.
- No definir qué ocurre cuando un job falla.
- Ocultar errores sin avisar al equipo.
Relación con otros módulos
Jobs suelen continuar trabajo iniciado por Actions, Booking, WhatsApp o Web Widget.
También se apoyan en Approvals cuando una tarea necesita revisión humana antes de completarse.