Datasources y documentos
Organiza la información que tus chatbots usarán para responder mejor.
Los documentos y datasources contienen la información que el chatbot utilizará para responder preguntas. Mientras más claro y actualizado esté el contenido, mejores respuestas dará Polaris.
Puedes usarlos para soporte, onboarding, ventas, políticas internas o procesos que tu equipo repite con frecuencia.
Qué subir
Empieza con información que tus usuarios o tu equipo consultan seguido:
- Preguntas frecuentes.
- Manuales de producto o servicio.
- Políticas comerciales.
- Pasos de onboarding.
- Procedimientos de soporte.
- Información sobre citas, horarios o requisitos.
Formatos y contenido visual
Polaris puede trabajar con documentos textuales y archivos comunes como PDF, DOCX, TXT, Markdown, HTML, CSV, XLSX, PPTX, JSON, XML y RTF. También acepta imágenes PNG, JPG y WebP cuando el workspace tiene las capacidades necesarias.
Revisa formatos soportados para ver la lista completa y buenas prácticas por tipo de archivo.
OCR permite leer texto escaneado en imágenes o PDFs. Vision permite describir imágenes, capturas, diagramas y gráficas como texto útil para el chatbot. Estas capacidades dependen del plan y de la configuración del workspace.
Si tu plan no incluye OCR o Vision, el documento puede cargarse correctamente pero quedar con indexación parcial. En ese caso Polaris conserva la parte textual disponible y muestra un aviso para indicar qué partes visuales o escaneadas no se usaron.
Más detalles:
Buenas prácticas
Organiza los documentos por tema y usa títulos claros. Un documento corto y específico suele ser más fácil de mantener que uno muy largo con muchos temas mezclados.
También revisa versiones duplicadas. Si existen varias versiones del mismo procedimiento o política, el chatbot puede responder con información inconsistente.
Calidad del contenido
Antes de probar el chatbot, revisa que los documentos:
- Estén actualizados.
- Expliquen los pasos en orden.
- Usen el mismo nombre para productos, servicios o procesos.
- Incluyan qué hacer cuando falta información.
Storage y límites
Polaris no elimina documentos automáticamente cuando el almacenamiento está lleno. Los documentos existentes siguen disponibles para lectura y respuestas.
Si el workspace llega a su límite de almacenamiento, es posible que Polaris bloquee nuevos uploads hasta que liberes espacio o actualices el plan.
Los documentos escaneados, PDFs largos o archivos con muchas imágenes pueden activar límites de OCR/Vision. Para mejores resultados, usa PDFs textuales cuando sea posible, divide documentos muy largos y evita subir versiones duplicadas del mismo archivo.