Web widget
Agrega un asistente Polaris a tu sitio web para responder preguntas y guiar usuarios.
El web widget permite agregar un asistente Polaris directamente en tu sitio web para responder preguntas, guiar usuarios y automatizar conversaciones simples.
El widget usa un chatbot de tu workspace. Por eso, antes de publicarlo, asegúrate de que el chatbot responda correctamente con documentos actualizados y preguntas reales.
Cómo funciona
El usuario abre el widget desde tu sitio y conversa con el chatbot. Polaris responde usando la información conectada al workspace y puede orientar al usuario hacia soporte, ventas, booking o el siguiente paso correcto.
Empieza con un alcance claro. Por ejemplo: responder preguntas frecuentes, explicar servicios, ayudar a pedir una cita o guiar a nuevos usuarios.
Cómo configurarlo
- Crea o selecciona un chatbot probado.
- Conecta documentos actualizados.
- Define un mensaje de bienvenida.
- Revisa qué hacer cuando el chatbot no sabe responder.
- Genera el script del widget.
- Prueba el widget en desktop y mobile antes de publicarlo.
Instalación conceptual
Cuando el chatbot esté listo, Polaris puede generar un script para colocarlo en tu sitio web.
<script src="https://app.polarisai.mx/widget.js" data-chatbot-id="CHATBOT_ID"></script>Este ejemplo muestra la idea general. La configuración final puede depender del chatbot, el workspace y el sitio donde se publique.
Recomendaciones antes de publicar
- Usa un mensaje de bienvenida claro y breve.
- Prueba preguntas frecuentes y situaciones donde falte información.
- Asegúrate de que el chatbot no prometa acciones que todavía no estén configuradas.
- Define qué debe hacer cuando necesita transferir a una persona.
- Revisa conversaciones reales durante los primeros días para mejorar respuestas.
Branding del widget
El branding visible del widget depende del plan activo del workspace.
| Plan | Branding |
|---|---|
| Starter | Powered by Polaris |
| Pro | AI by Polaris |
| Business | Sin branding obligatorio |
| Enterprise | White-label completo según acuerdo |
El branding aparece de forma discreta dentro del widget y no cambia el funcionamiento del chatbot ni el script de instalación.
Ejemplo de configuración
| Elemento | Ejemplo |
|---|---|
| Chatbot | Support Bot |
| Canal | Sitio web |
| Mensaje inicial | ¿En qué puedo ayudarte? |
| Fallback | Crear tarea para soporte |
| Operator | Solo para solicitudes con acción |
Qué evitar
- Publicar el widget sin probar preguntas reales.
- Usar documentos desactualizados.
- Prometer booking, descuentos o soporte humano si no están configurados.
- Ocultar el camino para contactar a una persona.
Soporte oficial Polaris
Polaris utiliza esta misma documentación para impulsar experiencias de soporte y onboarding dentro de sus canales oficiales.
La recomendación es aplicar el mismo enfoque en tu equipo: documentos claros, chatbot probado y revisión continua después de publicar.
Relación con otros módulos
El Web Widget suele trabajar con Chatbots, Documentos, Routing, Booking y Operator.
El widget recibe la conversación, el chatbot responde, Routing decide el siguiente paso y Operator puede preparar acciones cuando el usuario necesita algo más que una respuesta.