Booking
Configurar booking
Define servicios, horarios, preguntas y aprobaciones para solicitudes de cita.
Configurar Booking significa definir qué puede solicitar el usuario, qué información necesita Polaris y cuándo debe intervenir una persona.
Empieza con un solo servicio y valida el flujo antes de agregar más opciones.
Cuándo configurarlo
Configura Booking cuando ya tienes:
- Un chatbot probado.
- Servicios o tipos de cita claros.
- Horarios o disponibilidad definidos.
- Un canal principal, como Web Widget o WhatsApp.
- Una persona o equipo que pueda revisar solicitudes.
Cómo configurarlo
- Crea un servicio, como “Consulta inicial”.
- Define duración y disponibilidad.
- Agrega preguntas necesarias para preparar la cita.
- Asocia el chatbot que recibirá la solicitud.
- Selecciona el canal donde se publicará el flujo.
- Activa approval si la cita requiere revisión humana.
- Prueba el flujo completo antes de publicarlo.
Configuración recomendada
| Configuración | Recomendación |
|---|---|
| Servicio inicial | Empieza con un servicio frecuente |
| Preguntas | Pide solo datos necesarios |
| Canal | Usa el canal donde ya conversan tus usuarios |
| Approval | Requerida para citas sensibles |
| Fallback | Derivar a una persona si falta información |
Ejemplo real
| Campo | Ejemplo |
|---|---|
| Servicio | Consulta de valoración |
| Duración | 30 min |
| Canal | Web Widget |
| Preguntas | Nombre, motivo, horario preferido |
| Approval | Opcional |
Qué revisar si falla
- El servicio está activo.
- El chatbot está asociado al workspace correcto.
- Las preguntas no son demasiado largas.
- El canal está habilitado.
- Existe una ruta clara para revisión humana.