Web widget
Agrega un asistente Polaris a tu sitio web para responder preguntas y guiar usuarios.
El web widget permite agregar un asistente Polaris directamente en tu sitio web para responder preguntas, guiar usuarios y automatizar conversaciones simples.
El widget usa un chatbot de tu workspace. Por eso, antes de publicarlo, asegúrate de que el chatbot responda correctamente con documentos actualizados y preguntas reales.
Cómo funciona
El usuario abre el widget desde tu sitio y conversa con el chatbot. Polaris responde usando la información conectada al workspace y puede orientar al usuario hacia soporte, ventas, booking o el siguiente paso correcto.
Empieza con un alcance claro. Por ejemplo: responder preguntas frecuentes, explicar servicios, ayudar a pedir una cita o guiar a nuevos usuarios.
Cómo configurarlo
- Crea o selecciona un chatbot probado.
- Conecta documentos actualizados.
- Define un mensaje de bienvenida.
- Revisa qué hacer cuando el chatbot no sabe responder.
- Genera el script del widget.
- Prueba el widget en desktop y mobile antes de publicarlo.
Instalación
Cuando habilitas el Widget, Polaris muestra un código asociado a su identificador público. Cópialo completo y añádelo antes de cerrar </body> o en la zona de scripts de tu sitio.
<div
id="polaris-chatbot"
data-public-id="TU_PUBLIC_ID"
data-api-base-url="https://api.polarisai.mx"
></div>
<script src="https://polarisai.mx/widget.js" defer></script>Usa exactamente el código que muestra Polaris: contiene el public_id canónico de tu Widget. Después, publica los cambios de tu sitio. El origin debe estar autorizado en la configuración del Widget para que pueda inicializarse.
Si otra persona administra tu sitio, puedes enviarle el código. No es necesario compartir credenciales ni secretos.
Recomendaciones antes de publicar
- Usa un mensaje de bienvenida claro y breve.
- Prueba preguntas frecuentes y situaciones donde falte información.
- Asegúrate de que el chatbot no prometa acciones que todavía no estén configuradas.
- Define qué debe hacer cuando necesita transferir a una persona.
- Revisa conversaciones reales durante los primeros días para mejorar respuestas.
Branding del widget
El branding visible del widget depende del plan activo del workspace.
| Plan | Branding |
|---|---|
| Starter | Powered by Polaris |
| Pro | AI by Polaris |
| Business | Sin branding obligatorio |
| Enterprise | White-label completo según acuerdo |
El branding aparece de forma discreta dentro del widget y no cambia el funcionamiento del chatbot ni el script de instalación.
Ejemplo de configuración
| Elemento | Ejemplo |
|---|---|
| Chatbot | Support Bot |
| Canal | Sitio web |
| Mensaje inicial | ¿En qué puedo ayudarte? |
| Fallback | Crear tarea para soporte |
| Operator | Solo para solicitudes con acción |
Qué evitar
- Publicar el widget sin probar preguntas reales.
- Usar documentos desactualizados.
- Prometer booking, descuentos o soporte humano si no están configurados.
- Ocultar el camino para contactar a una persona.
Soporte oficial Polaris
Polaris utiliza esta misma documentación para impulsar experiencias de soporte y onboarding dentro de sus canales oficiales.
La recomendación es aplicar el mismo enfoque en tu equipo: documentos claros, chatbot probado y revisión continua después de publicar.
Relación con otros módulos
El Web Widget suele trabajar con Chatbots, Documentos, Routing, Booking y Operator.
El widget recibe la conversación, el chatbot responde, Routing decide el siguiente paso y Operator puede preparar acciones cuando el usuario necesita algo más que una respuesta.